ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА АВТОБУСЕН ПРЕВОЗ НА ПЪТНИЦИ НА ТЕРИТОРИЯТА НА РЕПУБЛИКА БЪЛГАРИЯ
Чл. 1.
„Меритранс – 2002“ ЕООД е дружество, вписано в ТРРЮЛНЦ воден от Агенцията по вписванията при Министерство на правосъдието под ЕИК 115656036 и адрес на регистрация Република България, гр. Пловдив (п.к. 4000), р-н Южен, ул. "КОНСТАНТИН ГЕРОВ" 10, Имейл: support@meritrans.bg, Уебсайт: https://meritrans.bg/, което притежава лиценз за международен автобусен превоз на пътници № 10210, наричано накратко „Превозвач“.
Чл. 2.
Настоящите Общи условия уреждат реда, правата и задълженията на Превозвача и пътниците при извършване на автобусен превоз на пътници на територията на Република България от “Меритранс - 2002” ЕООД.
Чл. 3.
Превозвачът извършва обществен превоз на пътници срещу заплащане, съгласно Закона на автомобилните превози.
Чл. 4.
Пътник е всяко физическо лице, което ползва услугите на Превозвача въз основа на валиден превозен документ (хартиен или електронен билет, карта, електронна резервация или друг документ).
Чл. 5.
Със закупуването на билет пътникът приема и се съгласява с настоящите Общи условия и се задължава да ги спазва. Договорът за превоз възниква и обвързва страните от момента на издаване на валиден превозен документ.
Чл. 6.
Пътникът е длъжен да се яви не по-късно от 10 минути преди часът на тръгване на автобуса и да покаже закупения валиден превозен документ на хартиен или електронен носител. Превозвачът има право да откаже превоз при липса или отказ да бъде представен за проверка валиден превозен документ.
Чл. 7.
Всеки пътник, който е закупил билет или друг валиден превозен документ притежава застраховка за риск „Злополука“ по време на пътуването.
Чл. 8.
Деца на възраст от 7 навършени до 14 години пътуват с отстъпка от 50% намаление от цената на редовния билет, с право на място в салона на автобуса.
Деца на възраст до 7 навършени години пътуват с отстъпка 100% намаление от цената на билета, но без право на място в салона на автобуса.
Отстъпките от цената на Билет на деца до навършена 14 годишна възраст се ползват само, ако билетът е закупен на каса срещу представен акт за раждане.
Чл. 9.
При онлайн продажба не може да бъде предоставено намаление по чл. 8, поради възможности за злоупотреба.
Чл. 10.
Превозвачът извършва превоза съгласно утвърденото разписание, като си запазва правото на промени при извънредни обстоятелства, включително, но не само: неблагоприятни метеорологични условия, технически повреди, пътни инциденти или разпореждания на компетентни органи.
Чл. 11.
При настъпили независещи от Превозвача обстоятелства, той има право на промяна на номер на мястото в автобуса.
Чл. 12.
Превозвачът не носи отговорност за закъснения, вкл. за пропуснати връзки с други превози, причинени от независещи от него обстоятелства.
Чл. 13.
Превозвачът не носи отговорност, ако пътникът не е оставил коректни данни за контакт, ако е необходима промяна при пътуването.
Чл. 14.
В цената на билета са включени 1 (един) брой ръчен багаж до 5 кг с размери до 55 х 40 х 23 см. в салона на автобуса и 1 (един) брой куфар до 30 кг. с размери до 149 x 119 x 171 см. в багажното отделение. При възможност, ръчния багаж може да бъде позициониран в багажното отделение.
Чл. 15.
Превозвачът носи отговорност за багажите, намиращи се на превозното средство, освен ако повредата или липсата се дължат на естеството или дефекти на самия багаж или въпреки взетите мерки вредите не са могли да бъдат предотвратени (непреодолима сила). Превозвачът дължи обезщетение за цялостната или частичната липса или повреда на багажите, но не повече от 511.29 EUR на багажна единица.
Чл. 16.
Превозвачът не е отговорен за вреди по багажа причинени по вина на пътника или трети лица,както и такива следствие неправилно опаковане или вреди, причинени от съдържанието на превозвания багаж. Багажът следва да бъде опакован по начин, който предотвратява повреждане или замърсяване, включително на други багажи и превозното средство.
Чл. 17.
Превозът на багажи без пътник е забранен. Забранява се превозването на вещества или предмети в багажа включително в ръчния багаж, чието притежание или пренасяне е забранено от закона или които могат да застрашат живота, здравето или имуществото на пътниците, както и силно миришещи или смущаващи по друг начин спокойното пътуване на останалите пътници.
Чл. 18.
Рекламация за багаж може да се подаде в писмен вид на имейл support@meritrans.bg в 7-дневен срок от приключване на превоза.
Чл. 19.
Всички писмени заявления (жалби, претенции, искания, сигнали и други), свързани с превозните услуги, предоставяни от Превозвача, се подават в писмена форма на имейл support@meritrans.bg.
При подаване на писмено заявление, пътникът е длъжен да изложи ясно, конкретно и изчерпателно всички обстоятелства, на които основава твърденията си, данни за обратна връзка, както и да приложи наличните относими доказателства.
В случай че съдържащата се в подадено заявление информация е непълно, неясно или не съдържа необходимите данни за неговото разглеждане, Превозвачът уведомява подателя и изисква допълване на данните в разумен срок. В този случай, срокът за отговор започва да тече от датата на получаване на изисканите допълнителни данни и/или документи.
При неизпълнение на искането за предоставяне на допълнителна информация в посочения срок, Превозвачът има право да остави заявлението без разглеждане по същество и да прекрати административната му обработка след изтичане на предоставения срок за допълване.
Превозвачът разглежда всяко надлежно предявено писмено заявление и предоставя писмен отговор на посочения от заявителя адрес в срок до 30 (тридесет) календарни дни от датата на получаването му.
Чл. 20.
Всеки валиден и неизползван превозен документ може да бъде презаверен еднократно до 24 часа преди отпътуването, след което няма право да бъде анулиран.
Чл. 21.
Неустойки при анулация:
- При анулация под 24 часа преди пътуването неустойката е 100% от цената на билети;
- При анулация между 24 часа и 72 часа преди пътуването неустойката е 50% от цената на билети;
- При анулация над 72 часа преди пътуването се възстановява пълната сума на клиента.
При анулация сумата се възстановява по начина, по който е направено плащането в срок от 15 работни дни.
При неявяване на пътник в часа на тръгване суми не се възстановяват.
Чл. 22.
Плащане на онлайн билети чрез уебсайта на превозвача https://meritrans.bg/
- Плащане с дебитна/кредитна карта посредством виртуален POS от Банка ДСК.
- Видове карти, които се приемат: дебитни, кредитни и бизнес карти Visa и Mastеrcard , B-card
- Транзакциите се осъществяват посредством програмите за сигурност MasterCard Identity check и VISA Secure.
- Не съхраняваме данни за банковите карти, използвани за плащане чрез сайта.
- При необходимост от връщане на сума, платена с банкова карта, сумата се възстановява по картата, с която е извършено плащането.
Чл. 23.
Пътникът няма право да използва услугите на превозвача, ако е под влияние на наркотици или алкохол. Не се допуска превоз на пътници във видимо нетрезво състояние и/или под влияние на упойващи вещества, както и на лица с поведение застрашаващо живота или здравето на останалите пътници, както и на екипажа. Преценката за състоянието на пътника се извършва от водача на автобуса, който е и отговорен за превоза. При установяване на гореизложеното водачът може да откаже превоз на пътника и качването на борда на превозното средство.
Чл. 24.
Превозът на домашни любимци е забранен, с изключение на кучета водачи.
Чл. 25.
Пушенето (включително на електронни устройства) и употребата на алкохол в салона на автобуса е забранено.
Чл. 26.
Към всички останали случаи, които не са посочени в общи условия се прилагат разпоредбите на Закон за автомобилните превози, както и приложимите разпоредби на действащото законодателство на Република България.
Превозвачът си запазва правото да изменя настоящите Общи условия, като публикува актуалната им версия на сайта си.